Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones
Creamos nuestra política de cambios para que compres con total tranquilidad en nuestra tienda.
Todos nuestros productos cuentan con garantía por fallas de fabricación.
También realizamos cambios si el producto recibido no coincide con lo que pediste.
Si recibiste un artículo con defecto de fábrica o diferente al solicitado, seguí estos pasos para pedir el cambio:
Si ya pasaron más de 7 días hábiles desde la entrega y el producto presentó alguna falla, contactanos informando tu CUIL, número de pedido, el producto a devolver y el defecto identificado.
Una vez recibido tu mensaje, derivaremos tu solicitud a nuestro equipo de calidad para su evaluación. Solo con la aprobación de este sector podremos avanzar con el proceso de cambio. Tras el análisis, te contactaremos para informarte el resultado y los pasos a seguir.
Tenés hasta 90 días corridos desde la recepción del producto para solicitar el cambio en estos casos.
⚠️ No aceptamos solicitudes fuera de este plazo.
Tu caso será analizado en un máximo de 7 días hábiles. Si el problema se confirma, te contactaremos por mail para que elijas una de estas opciones:
• Reintegro del monto abonado
• Reenvío del producto correcto
• Cambio por otro producto de valor similar
• Crédito a favor por el mismo valor, para usar en futuras compras
Según la Ley de Defensa del Consumidor, podés cancelar tu compra online dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
En caso de reintegros por tarjeta de crédito, el área financiera tiene hasta 7 días hábiles para procesarlo. El reembolso será gestionado por la operadora en un plazo de hasta 120 días, dependiendo del cierre de tu resumen.
Si el reintegro es por transferencia bancaria, se realizará a una cuenta con el mismo CUIL utilizado en la compra, en un máximo de 10 días hábiles luego de la aprobación del área de calidad.
Productos enviados sin aviso previo, fuera de plazo, incompletos, sin etiqueta o sin factura serán devueltos al remitente.
Lo mismo aplica si la solicitud es rechazada por nuestro equipo de calidad: el producto será reenviado con envío a cargo del cliente.
⚠️ Importante: Duprime no se hace responsable por los costos de envío en casos de reembolso, devolución o cambios por otros productos. Estos gastos corren por cuenta del cliente.